この度はご不快な思いをおかけしてしまい、申し訳ございません。 お客様に対して丁寧さに欠ける対応となり、ご気分を害されたこと、心よりお詫び申し上げます。 返送料に関しましてもお客様のご負担をお願いしている中で、このようなご指摘をいただいたことは重く受け止めております。返金対応の手続きはすでに進めておりますので、問題が発生した際にはすぐにご連絡ください。 また、買い直しをご検討いただけるとのお話でしたが、やり取りの中でそのお気持ちを損ねてしまったこと、誠に申し訳ございません。今後はすべてのお客様にご満足いただけるよう、対応の見直しを徹底し、より丁寧な接客を心がけてまいります。 お買い直しの際は、またぜひお申し付けいただければと思います。 このたびは大変申し訳ございませんでした。