この度は当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。 また、お届けした商品およびご案内につきまして、ご不便とご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 本来「SIMロック解除済み」としてご提供すべき商品であったにもかかわらず、 解除されていない状態でお届けしてしまいましたことは、当店の確認不足によるものであり、深くお詫び申し上げます。 また、APN設定につきましては、ご契約の通信事業者やご利用環境により設定内容が異なるため、 一律のご案内が難しい内容ではございますが、結果として分かりづらく、ご不便をおかけしてしまいましたことをお詫び申し上げます。 さらに、納品書や簡単なご利用案内等の同梱がなく、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたことにつきましても、重ねてお詫び申し上げます。 本来であれば、初めてご利用いただくお客様にも安心してお使いいただけるよう、 必要な情報やご案内を分かりやすくお届けすべきところ、配慮が至らず誠に申し訳ございませんでした。 返品をご希望とのこと、承知いたしました。 詳細につきましては、楽天内メッセージにてご案内させていただきますので、お手数をおかけいたしますがご確認いただけますと幸いです。 今回いただいたご指摘を真摯に受け止め、商品状態の確認体制およびご案内方法の改善に努めてまいります。 改めまして、この度は誠に申し訳ございませんでした。

この度は当店の商品をご購入いただき、またレビューをご投稿いただき誠にありがとうございます。 お届けした商品につきまして、液晶画面の傷によりご期待に沿えない結果となり、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。 今回ご購入いただいた商品は、商品ページにも記載しております通り「Cランク」のリユース端末として販売しているもので、目立つ傷や使用感がある状態を前提とした価格設定の商品となっております。 当店の検品基準では、液晶割れや動作不良などのジャンク品には該当せず、Cランク相当の中古品として確認のうえ出荷しております。 しかしながら、実際にお手元でご覧になった際の印象が「想定を超える傷」と感じられたことにつきましては、当店としても真摯に受け止めております。 商品状態についてお気づきの点やご不安な点がございましたら、当店サポートまでご連絡いただけますと幸いです。状況を確認のうえ、可能な限り対応させていただきます。 今後も商品状態のご案内がより分かりやすくなるよう、説明内容や検品体制の改善に努めてまいります。 この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。