三つ折りマットレスカバーを購入しましたが、商品説明および問い合わせ対応に大きな問題がありました。
装着方法が分からず問い合わせたところ、「三つ折りのまま装着可能」と具体的な手順まで案内されました。しかし実際の商品はそのような構造ではなく、説明内容と一致していませんでした。
その後の問い合わせで「別の商品と誤って案内していた」との回答がありましたが、どの商品をもとに説明したのかは明らかにされず、最終的には「調べた内容をそのまま案内した」「特定の商品はない」「案内した装着方法は当店商品とは異なる内容だった」との説明でした。
つまり、自社で販売している商品の仕様を確認せず、一般的な情報をもとに案内していたことになります。この点は非常に不安を感じました。
また、回答内容も一貫性がなく、質問に対する説明も十分とは言えず、返品も不可、誠実な対応とは感じられませんでした。
商品自体の品質以前に、問い合わせ対応の正確性や信頼性に疑問が残る結果となり、残念に思います。