迅速かつ丁寧な対応:、注文から発送までのスピードが早く、梱包も丁寧で安心して利用できた

発送についてトラブルがありました。カスタマーサポートの方のコミュニケーション力というか、会話力があまり高くないと感じた買い物でした。 まず事の発端は指定した日に届きませんでした。 翌日配達の枠に入っていたのでそこまで急いでいなかったのですが、 長期休暇に入ることもありそちらを選択しました。 ところが到着日から逆算してその日に発送連絡がなければ届かないであろう日に連絡が来ない。 まぁ急いでないのでそれは良しとしたのだが長期休暇の兼ね合いもあるためいつ届くかショップに問い合わせたところ「発送待ちのステータスなので少々お待ちください」と返信があった。 あぁ、会話の嚙み合わない社員さんだなと思った。 いつ届くか聞いているのに発送準備中だからお待ちくださいは回答になっていない。 飲食店でオーダーが遅れているのに今作ってます、とだけ回答したらクレームになるでしょう。 今作っているから多分５分ほどで出来ます、とそのような回答を期待しているわけで。 勿論何日に届きますみたいな明確な答えをしろとは言っておりません。 それもトラブルのもとになると思うし。 ただこういう事情で遅れているから何日後には発送されるかと思いますとそれだけでいいのにそれすら理解が出来ていない。 その中でこちらに住所記載に不備があったようでそちらは申し訳ないことをしたと感じているが、楽天から連絡が来ていると思いますと連絡があったがそのような連絡はなかったし、カスタマーサポートに伝えてようやく出荷準備のメールが来たもののいつ出荷予定かの記載もない。 再度問い合わせてようやく数日のうちという回答。 結局問い合わせ日から5日か6日ほど経って到着は致しましたが、その日は発送作業がされないという日なのに発送されて来ている。 勿論いいんです、ご厚意で早急に対応いただいたのかもしれないし、たまたま発送が出来たのかもしれない。 ただＧＷで長期家を空ける予定もあったのであと１日後ろ倒しで荷物が来ていたら受け取れず、再配達の期限を通り越してしまう長期休暇だったのでもしかしたら手間になったり別で送料がかかる可能性がありました。 ただ早急な返信はしてくれていたのでその点は感謝しております。 返答は的を射ていないものが多かったのが残念ですが。

商品の到着が楽しみ過ぎて、出荷の連絡が遅く感じましたが、多分気のせいです。 梱包は過不足なく、良いと思いました。

迅速な配送と、問い合わせへの丁寧なご対応をいただき、ありがとうございます。

ウイールが一箇所歪んでいたので連絡しましたが、ショップから全く連絡が来ませんでした。 → その後連絡をいただいてからは対応が早く、新しいウイールをお送りいただけました。ご対応をありがとうございました。