このたびは、お手元に届いた商品の色がご注文内容と異なり、またご期待に添えず、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。発送物の確認体制についてより慎重さを欠けており、お客様にご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 ご注文いただいた商品がお客様の大切なプレゼントとしての用途を叶えられなかったこと、また、その後ご対応が難しい状況となったことについて、深く遺憾に存じます。これを受け、当店では商品管理や出荷プロセスの確認を再度徹底し、同様のことが二度と発生しないよう努めてまいります。 大変申し訳ございませんが、今回のように、到着後より長い期間が経過してからのご指摘に関しては、当店の返品・返金ポリシーの適用ができない場合がございます。しかし、お客様のご不満やご意見を真摯に受け止め、今後の改善の糧とさせていただきたいと思っております。 もし、今後のサービスに関連するご意見やお気付きの点などございましたら、ぜひお知らせくださいませ。当店では引き続きお客様にご満足いただけるよう努めてまいります。このたびは、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。