平素より当店をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。 お客様のご指摘の通り、発送時は折れの無いものを入れております。折れの原因は輸送中の衝撃ではないかと推測しております。現在の雪害による道路事情の悪化やチェーン装着などにより、トラック内では大きな衝撃が発生しやすい状況にあります。弊社としましても、その点を考慮した適切な梱包を行うべきところ、配慮が足りず、結果としてお客様にご迷惑をおかけしてしまいました。重ねてお詫び申し上げます。 今後の改善策として、クッション材を上下に入れ、さらに上部に新聞紙を使用することで、芋自体が動かないよう細心の注意を払って箱詰め致します。また、五郎島金時は常温対応商品ではございますが、寒さに弱いため、新聞紙を入れることで保温効果も考慮した梱包とさせていただきます。 今回の件につきまして、重ねてお詫び申し上げますとともに、再発防止に努めてまいります。何卒ご容赦くださいますよう、お願い申し上げます。 今後とも当店をご愛顧いただけますと幸いです。