このたびは当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。 また、本来お届けすべきご案内が不足しておりましたこと、深くお詫び申し上げます。 ご指摘いただきました通り、本来お送りすべき「ご注文確認メール」および「発送完了メール」が配信されておらず、突然商品が届く形となってしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 ご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。 原因を確認いたしましたところ、当店のメールテンプレート変更時の運用確認が不十分であったため、メールが正常に送信されない状態となっておりました。 すべて当店の不手際によるものであり、弁解の余地もございません。 本来であれば当店側で事前に気づき是正すべきところ、このたびはお客様からのご指摘により不備を認識するに至りました。 大変心苦しい限りではございますが、ご指摘をいただけたことで早期に改善対応を行うことができましたこと、心より感謝申し上げます。 今後は同様の不備が発生しないよう、運用確認体制の見直しと再発防止に努めてまいります。 このたびは誠に申し訳ございませんでした。

プリュムヘアケア楽天市場店の遠藤でございます。 いつも当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。 また、発送までの期間およびご案内が不足しており、大変ご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 発送内容をお調べいたしましたところ、追跡可能メール便（ゆうパケット）発送の場合、楽天市場の倉庫からの配送で、最長4日ほどお時間を頂戴する場合がございました。 今回のご注文いただきましたタイミングがイベント期間中ということもあり、通常より発送準備にお時間を要してしまいました。 お買い物ページにおきましても、本来であれば、発送予定等のわかりやすい表記をすべきでした。しかし、ご案内が不足していることで、ご不審をおかけいたしましたことを重ねてお詫び申し上げます。 お客様に安心してお待ちいただけるよう、より丁寧なご案内を差し上げるべきところ、このような結果となってしまい誠に申し訳ございませんでした。 今後は発送状況のご案内を含め、より安心してご利用いただける店舗運営に努めてまいります。 早速ではございますが、今回の事例を社内共有し、商品ページへご案内の記載をさせていただく運びとなりました。 この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 またのご利用を心よりお待ち申し上げております。