この度はご注文いただきながら、配送時の誤配送、さらに再配送品の梱包状態の悪さにより、大変なご迷惑とご不快な思いをおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。 まず、本来お届けすべき商品とは異なる品物が到着してしまったこと、その後再配送された商品にも検品・梱包の不備があり、お客様に「この状態から使う気になれない」と思わせてしまったこと、当店の管理体制の徹底不足が招いた結果です。誠に申し訳ございません。 お客様のおっしゃる通り、一度誤配送が発生した場合には、その後の再検品や梱包のし直しを徹底すべきでした。この点について、スタッフ一同、深く反省しております。 つきましては、お客様の状況を早期に把握し、誠意を持って対応させていただきたく、改めて「取引メッセージ」にて詳細を確認させていただきます。 お手数をおかけしますが、ご確認いただけますと幸いです。 当店では購入日より2年間の保証がございます。今回の件については、返金もしくは交換など、お客様のご意向に沿った対応を責任を持って行わせていただきます。 また、配送・検品・梱包の各工程を見直し、再発防止に努めてまいります。このたびは貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございました。