私のミスで配送先を旧住所にしてしまい、商品が店舗へ返送されました。
店舗に再発送をお願いしたところ、再送料270円を別途支払うよう案内され、「入金を確認でき次第、再発送する」とのことでした。案内された当日に支払いを済ませ、メールでも連絡しました。
しかし、その後2週間以上、発送も連絡もありませんでした。
こちらから状況を問い合わせると、その直後に「再発送しました」と追跡番号だけが送られてきました。2週間以上音沙汰がなかったのに、問い合わせた直後に発送されたことにも不信感を覚えました。
そこで、なぜ2週間以上かかったのか、支払い完了の連絡を確認していたのか、問い合わせを受けて初めて発送したのかを尋ねましたが、返ってきたのは「到着まで今しばらくお待ちください。何かございましたらお気軽にお問い合わせください」という内容だけで、質問への回答はありませんでした。
最初に住所を間違えたのはこちらの責任ですし、再送料を負担することにも納得しています。
ただ、再送料まで支払った後に2週間以上放置され、問い合わせ後に突然発送、その経緯を尋ねても説明がないという対応には非常に不信感を持ちました。
商品に問題がなくても、トラブル時にこのような対応をされる店舗では安心して購入できません。私は今後利用しません。