この度はお届けした商品のフレームが破損していたとのことで、 ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。 お客様のご期待に沿うことができず、深くお詫び申し上げます。 輸送中または製造工程における不具合が原因の場合、 保証期間内であれば無償にて交換対応を承っております。 別途ご連絡のうえ、代替品の手配または商品交換の手続きを進めさせていただきます。 お客様のご返信を確認次第、新しい代替品を改めて発送いたします。 今後は、商品が慎重にお届けできるよう一層の改善に努めてまいります。 このたびは貴重なご指摘を賜り、誠にありがとうございました。

この度は商品のご購入と、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。 商品が無事にお手元に届いたとのこと、安心いたしました。 しかしながら、発送や配送状況についてご心配をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 特に、土曜日着指定にも関わらず日曜日に届いたことで、 予定が崩れるなどご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。 お客様に安心してお買い物をしていただけるよう、 今後は発送手続きや配送状況の連絡をより迅速かつ丁寧に行うよう改善に努めてまいります。 また、着指定のご要望にも可能な限りお応えできるよう、社内体制を見直して参ります。 貴重なご意見をありがとうございました。 今後も商品の品質とサービス向上に努めてまいりますので、 またのご利用を心よりお待ちしております。