この度は当店へのご注文に際し、ご不快の念をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。 一部誤解がございますのでご返信させていただきます。 1, 当店は返品・返金に対応しております。お客さま都合の場合でも、商品が使用されていなければ返品を受け付けております。 2, 返金規定の通り、返送前に承認が必要です。商品の状況を確認させていただいた上で、指定の住所に商品をお送りいただいております。 3, 今回は、お客さまが事前連絡なしに楽天倉庫へ商品を送られた結果、楽天倉庫が受け取り拒否をいたしました。楽天倉庫に再度問い合わせをいたしましたが、やはり通常のフローである店舗の指定住所以外、対応が出来ないようです。こちらは楽天市場の仕様になります為、楽天の公式配送サービスを使用している店舗の場合は全て同じ対応となります。 お客様一人一人、出来る限りのご対応をさせていただいているのですが、どうしても出来ないことがあり申し訳ございません。 今後ともウルワツタイガーをよろしくお願いいたします。