1.返礼品のページに、1ヶ月から2ヶ月前後の納期とあったが、そろそろ2ヶ月という頃になっても、何の音沙汰もなし。
今まで寄付してきた様々な自治体では、注文集中などで納期が長くかかる場合はそれなりにフォローのメールが来ていた。
やみくもに早く送れと言っているわけではない、正しい情報を貰えれば時間がかかるのは問題ない。
2.そこで、問い合わせたところ、返答までに5日かかり、さらには、翌週には送ると言った品も翌々週になっても届かず。
再度問い合わせると、業者の方で発送作業に遅延が生じていると。
いやいや、だから最初からそれを確認してから、こちらに応えて欲しい。
1から対応が間違っているのに、謝罪は2の翌週に送れなかったことのみ。
担当の方々は、丁寧で感じはよかったが、終始的外れな回答。
自治体、組織としての対応力、問題解決能力に問題があるのだと思う。
何年もふるさと納税をしているが、こんな後味の悪い思いをしたのは初めてだった。