このたびはお届けが遅れた上、お問い合わせにもお応えできず、大変申し訳ございませんでした。 当店は少人数で運営しており、担当者の海外出張中に渡航先から楽天システムへのアクセスができなくなるという想定外の事態が重なりました。お電話がつながらなかったのも同じ理由です。 商品は保管場所の関係で2便に分かれており、1点のみ先行してお届けとなっておりました。すでに個別にご連絡の上、残りの商品もお届け済みです。 この反省を踏まえ、4月より担当者を増員いたします。今後はどのような状況でも2営業日以内にご対応できる体制でお客様をお迎えいたします。

あたたかいお言葉、ありがとうございます！軽さと使いやすさを気に入っていただけてうれしいです。毎日使うものだからこそ、飼い主さんの手に馴染むかどうかって大切ですよね。ワンちゃんとのお散歩時間がもっと楽しくなりますように！

配送のお約束を守れず、またお問い合わせいただくまでご連絡もできておらず、大変失礼いたしました。 今回の遅延は、2月から進めていた配送倉庫の切り替え作業に伴うトラブルが原因です。移行期間中、一部の注文でステータス反映や出荷に遅れが生じておりました。 3月末に倉庫の切り替えは完了し、4月からは新しい配送体制での運用に一本化しております。現在は表記どおりのスケジュールで出荷できる状態です。 遅延時にこちらからご事情をお伝えすべきでした。お待たせしたうえに不安なお気持ちにさせてしまったこと、重ねてお詫びいたします。

配送のお約束を守れず、またお問い合わせへのご返信もできておらず、大変失礼いたしました。 今回の遅延は、2月から進めていた配送倉庫の切り替え作業に伴うトラブルが原因です。移行期間中、一部のご注文でステータス反映や出荷に遅れが生じておりました。 3月末に倉庫の切り替えは完了し、現在は表記どおりのスケジュールで出荷できる状態です。遅延が発生した時点でこちらからご事情をお伝えすべきでした。お待たせしたうえに不安なお気持ちにさせてしまったこと、お詫びいたします。