このたびは、作品が早々に枯れてしまったとのことで、ご期待に添えず大変心苦しく思っております。 植物に不調が見られた段階で楽天のお問合せフォーム等から直接ご相談いただけましたら、もし初期不良や運送事故でしたら代品交換や補償もいたしており、状態の診断や管理方法のご案内、必要に応じた保証対応を行っております。今回も早い段階で状態を拝見できていれば、何らかのお力になれたのではないかと思うと大変心苦しく思います。 せっかく当店を信頼して再度ご購入いただいたにもかかわらず、残念な結果となりましたことを、改めてお詫び申し上げます。

このたびは、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。お届け予定日に届かず、ご予定を空けてお待ちいただいたことも、心苦しく受け止めております。 当店の寄せ植え作品は、植物の状態や仕入れ状況を見ながら制作・発送するため、通常の注文画面では日時指定を承っていないものもございますが、事前にご相談いただければ、可能な範囲でご希望日を優先しております。 今回は日本郵便の都合で配達が翌日に変更され、さらに変更後の配達日はご不在だったため、発送から3日後のお受け取りとなりました。猛暑期に箱内で過ごす時間が長くなったことが、傷みや形崩れにつながった可能性が高いと考えております。 鉢植えの配送には一定のリスクがありますが、当店では梱包方法の改善を重ね、配送事故や遅延が発生した場合は、配送会社への調査・補償申請を含めて誠意をもってご対応させていただきます。 このたびは残念なお届けとなりましたことを、改めてお詫び申し上げます。