この度は色々とご不安な思いを抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。 個別に対応させて頂いておりましたが、こちらでも経緯についてご説明させていただけましたら幸いです。 改めまして、お詫び申し上げます。 10月21日 10/5オーダー　10/6当店より発送させて頂きました商品につきまして、時間と日付がずれているという事で返品希望のご連絡を頂戴いたしました。 10月21日　ご指摘の内容をまずは、当店にて確認並びに、ムーブメントの状況をメーカーにて確認をさせて頂きたい旨お伝えし、着払いにて商品の発送をお願いをさせて頂きました。 10月23日　商品到着　即日メーカー配送 10月27日　メーカーでの点検確認の報告あり、下記内容にてご連絡 メーカーにて色々確認をさせて頂き、お時計の状態は問題ないと連絡がございました。 色々とご迷惑ならびにお手数をおかけしまして、誠に申し訳ございません。 配送時の記録を確認しました所、商品発送時に担当者がきちんと日付と時刻調整を行わず発送しておりました。 きちんと確認調整を行い発送させて頂いていましたら、お手間や商品に対して信頼を損ねることも無かったかと思いますので、当方の確認不足でご迷惑をおかけしました事、心よりお詫び申し上げます。 商品をご返却させて頂く際には、今回のお詫びと申しましてはささやかで恐縮ですが、ルミノックスの非売品グッズを同封させて頂くように致します。 改めまして、ご迷惑、ならびにお手数をお掛けしてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。 また、キャンセルについてですが 私どもの確認ミスでご迷惑をおかけしました事は重々承知致しておりますが、ムーブメントの不具合など明らかな問題点が今回の点検にて確認できませんでしたので、ご希望頂いておりますキャンセルにつきましては、何卒ご容赦頂けませんでしょうか。 伏してお願い申し上げます。 10月28日　お客様より、再納品のご了承いただきました。 11月4日　メーカーより戻りました商品を、再度、店舗より発送 11月8日　お客様　ご納品済。　結果として今回の対応に関してご納得を頂けたということでご連絡あり。 ショップレビューに関しては弊社への叱咤と受け止めまして、今後のより良いサービズ提供に向けて精進をしてまいります。 今後ともどうぞよろしくお願い致します。

この度はご迷惑をお掛けしておりまして大変申し訳ございません。 楽天市場アイアイイスズG-Time　WebStoreでございます。 この度は当店で行いましたブレスレットの調整に関しまして、ご迷惑をおかけいたしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 また個別のやりとりの中で、寛大なご配慮を賜りましたこと誠にありがとうございます｡ 今回、メーカーにてブレスレットを新しいものに交換した上で、ご希望のサイズに合わせて再度調整を行っております。 もちろん、今後お使いいただき、違和感がある場合には再調整も承りますので、遠慮なくお申し付けくださいませ。 この度の件に関しまして、お客様にご不快な思いをおかけいたしましたこと重ねてお詫び申し上げます。 このことは社内で共有させていただき、以後このようなことが起こらぬよう再発防止に努めてまいります｡ 今後ともアイアイイスズを何卒よろしくお願い申し上げます。

この度はモーリス・ラクロアのお時計の件でご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。 また個別のやりとりの中で貴重なご意見を頂戴いたしまして誠にありがとうございました。 今回のBOXの件ですが、先日よりモーリス・ラクロアのBOXがサステナブル素材を活用したBOXに変更となっておりました。 以前までのBOXと比べて隙間があり、時計が内部で動いてしまう懸念などもあり時計枕の下に緩衝材を敷いて動かないことを確認し、配送を行ったのですが結果としてお客様にご迷惑をお掛けしてしまったこと、配慮が至らなかったことを猛省しております。 メーカーとも今後の配送方法について協議を致しました。 他店様からも同様の問い合わせがあり、BOX内のベルト収納スペースの蓋がカチャカチャ動いてしまうこと、以前までのBOXと比べて隙間があることは認識しているとのことでした。 内容に関してはマーケティングを通してスイス本国にも共有済みとのことです。 今後の弊社の対応としては、時計のみ別BOXで送る、時計BOX内にもより多めの緩衝材を詰める。等の対応を進めたいと思います。 お客様より頂きました貴重なご意見は社内でも共有を致しまして、今後のより良い店舗運営に活かしてゆきます。 お客様からのご要望、ご期待にお応えできるように善処して参ります。 この度はご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。 重ねてお詫び申し上げます。 　　　　　アイアイイスズG-Time店　モーリス・ラクロア担当　本条