この度は、早くお届けできたにもかかわらず、外箱が潰れ、さらに中の説明書も折れ曲がった状態でのお届けとなりましたこと、心よりお詫び申し上げます。 特にプレゼントとしてお選びいただいた中、このような状態で届けば、残念なお気持ちになられるのは当然のことと受け止めております。 商品そのものは未使用の新品で間違いございませんが、輸送中に箱へ負荷がかかったことに加え、検品後の梱包にも至らない点があり、このような状態でお届けしてしまいました。 いただいたお写真とご指摘を大切に受け止め、商品の検品・梱包方法や、お届け時の状態について改めて見直し、今後の改善に生かしてまいります。 大切な贈り物として当店をお選びいただいたにもかかわらず、ご期待を裏切る結果となりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。