こちらに落ち度はないのに返品返金に応じてもらえず、大変不快です。楽天市場でこんな理不尽な思いをするとは思いませんでした。
【追記】楽天カスタマーセンターに相談し、現在返品返金手続きを行っています。間違ったiPhone機種を掲載しておきながら「ご購入前に型番等にて確認いただいた上でご注文いただくようお願いしておりまして、通常、ご連絡いただいた内容でのご返品はお受けしておりません」とのこと。初めて買うスマホケースの型番など知る由もなく、掲載されているiPhone機種で判断し、注文するのが一般的だと思います。