楽天を17年以上、延べ2,000社以上使っていますが、これほど不愉快な経験をしたのは他に2~3件しかありません。
注文した掃除道具を3つに分納され、3つの配送会社のうち2つの配送会社がトンデモで、いつまで経っても届きませんでした。ヤマト・佐川・郵便局といった普通の配送会社なら問題なく届く住所なのですが、この手のマイナー会社は社員の質が低いのか、配達先が分からなかったり、別の住所に届けようとしたりします。しかも配送の連絡メールに不備があり、3つのうち1つの配送会社のことか一切書かれておらず、2つの配送ですべて送ったようにとれる文章でした。そのため、3つ目の配送便のことを3日後まで全く知らない状況でした。
この会社は土日休みなので、週末に問い合わせしても返事は翌週となり、その間も荷物は届きません。しかも問い合わせへの返信で、実際には配達員がうちの住所が分からずに持ち戻りしていたのに、配達員がうちまで来て不在票を置いていったなどという、あり得ないことを書かれ、期日までに受け取らないと再送料を取ると脅しのようなことまで書かれました。2つ目の配送便が全然届かず、3つ目の便のことも問い合わせへの返信でやっと知らされ、その上、こんなことまで書かれて大変なストレスを受け続けました。3回の分納で、しかも2つがマイナー配送会社を使われることが分かっていたら注文しませんでした。