一般の購入者にとってパソコンを数年間安心して使用するために有償の延長保証を同時購入することは極めて一般的な選択です。
貴店におかれましてはメーカーだからお届けできる安心とサービスと大々的に謳いながら実際には災害対応のあんしんプランの選択肢を提示せず実質的にメーカー保証延長のみを唯一のプランとして販売されていました。
これでは消費者はあらゆるトラブルをカバーできる万全の保証と捉えがちであり実態と異なる手厚さを誤認させる「優良誤認」にあたると考えます。
今回保証期間内であるにもかかわらず対象外として一方的に保証を拒否されましたが販売店として唯一の選択肢であり不利な契約を誘導されたと言わざるを得ません。
この不誠実な販売体制と今回の保証対象外という対応について強く抗議します。