この度は当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。 貴重なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。 また対応やお届けまでのお時間に関しまして、ご不快な思いをおかけし大変申し訳ございません。 当店では、当日のご注文につきましては正午12時までにご注文いただいた場合、当日発送を行っており、それ以降のご注文に関しましては翌営業日の最短にて発送の手配をさせて頂いております。 なお今回のご注文につきましては、12時以降のご注文であったため翌営業日の最短にて発送を完了しております。 しかしながら、配送地域や配送業者、天候等の影響によりお届けまでにお時間を要してしまう場合がございます。 結果として、お客様をお待たせする形となってしまいましたこと改めて深くお詫び申し上げます。 お届け日時につきましては、ご注文時に配送日時をご指定いただけますので次回ご利用の際にはぜひご活用ください。 今後はより安心してお買い物いただけるよう、引き続き対応の改善に努めてまいります。

このたびは当店をご利用いただき、誠にありがとうございました。 また、ご注文後の確認メールの送信が遅れ、ご不安をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 当店では、13時までのご注文につきましては当日中に処理および発送を行っておりますが、13時以降のご注文に関しましては、翌営業日の対応とさせていただいております。ご案内が行き届かず、誠に申し訳ございませんでした。 さらに、商品梱包につきましてもご期待に添えず、不快な思いをおかけいたしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。今後は梱包方法を見直し、より丁寧かつ安心してお受け取りいただける対応に努めてまいります。 貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。今後ともお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同尽力してまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

この度はご注文を賜りましたにもかかわらず、商品の発送およびお届けにおきまして、度重なるご不便、ご不快をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 また、これまでのやり取りにおきましても、ご負担をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 今回の件につきましては、以下の様な経緯と事実がございました。 楽天RMS上のステータスによる注文確定遅延につきまして、ご注文は6月25日11時台に頂いており、楽天市場の決済システム上ではその時点で正常に「決済済み」となっておりました。 しかしながら、自社受注システムではなく楽天RMS(楽天の受注管理システム)上では、同時に「不正検知(与信保留)」のステータスとなっており、実際に「注文確定」へと切り替わったのは16:24でございました。 この不正検知は、楽天市場及びカード会社のセキュリティによる自動判定に基づくもので、弊社ではその詳細や判定タイミングを確認・操作することはできません。 当店での出荷処理は「注文確定後」でなければ開始できない仕組みであるため、同日中の発送が難しい状況となりました。 また注文確定のステータスが切り替わった後、弊社より配送に関するご案内を差し上げましたが、その後お客様が返信までに2日以上お時間を要したため、指定日時には間に合わないこととなりました。 なお、今回のご対応にあたりましては、可能な限り迅速にご連絡・ご案内を差し上げるよう努め、またご希望の配送に間に合わせるための手配・調整も重ねてまいりました。 ご希望に沿えなかった点は誠に恐縮ではございますが、当店としましても最善を尽くして対応しておりましたこと、少しでもご理解いただけましたら幸いに存じます。 重ねてになりますが、今回の一連の対応につきまして、多大なご迷惑とご不快をおかけしてしまったことを心よりお詫び申し上げます。 お客様からいただいたご指摘は、今後のサービス改善のための非常に貴重なご意見として、真摯に受け止めております。 この度は誠に申し訳ございませんでした。

このたびは当店をご利用いただき誠にありがとうございました。 商品自体にご満足いただけたとのこと、大変うれしく拝見いたしました。 しかしながら、当店の価格設定の不備により、お客様にご不快な思いとご負担をおかけしてしまったこと、またその際のご案内・対応においてもご配慮に欠けていた点、誠に申し訳ございませんでした。 本来、楽しみにお待ちいただいていたお買い物に水を差してしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。 また、梱包につきましてもご指摘の通り、高価なお品物にもかかわらず水濡れ防止が施されていなかったとのことで、大変恐縮でございます。 今後はお客様の立場に立ち、商品やご注文内容に応じた丁寧な梱包・確認体制の強化に努めてまいります。 今回のご意見を真摯に受け止め、再発防止とサービス改善に全力で取り組んでまいります。 このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 この度は誠に申し訳ございませんでした、重ねてお詫び申し上げます。