この度は当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。 梱包についてお褒めのお言葉をいただきましたにもかかわらず、商品につきましてご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。 傘が固く開けづらいとのことで、ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。 本件につきましては、代替品の手配をさせていただいております。 詳細につきましては個別にメールをお送りしておりますので、ご確認いただけますと幸いです。 今後もより良い商品・サービスをお届けできるよう努めてまいります。 この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。 何卒よろしくお願い申し上げます。