これまで何度も利用してきましたが、今回の対応は残念でした。
過去にアームカバーの入れ忘れがあり、1月の作業服注文時にもズボンの入れ忘れがありました。その際には「今後こういったことがないよう真摯に努めます」といった謝罪文も同封されていました。
しかし今回、ジャケットを着用しようとしたところ、2着中1着のみ刺繍部分に剥がすための紙が縫い込まれたままの状態でした。電話で問い合わせたところ、「剥がして使ってください」「少し残っても洗濯すればなくなります」と説明され、返送すればこちらで剥がして再送はできるが時間がかかるとも言われました。未完成の状態の商品を送られ、使用者側で手間をかける前提の説明には納得できませんでした。
また、謝罪についても形式的に感じられ、これまでの経緯を踏まえると誠意ある対応とは受け取れませんでした。
今後こちらで購入される方は、届いた商品がすべて揃っているか、仕上がりに問題がないかを必ず確認された方がいいと思います。こちらが気づかなければ、そのままになっていた可能性もあると感じました。
あわせて、検品や最終確認の体制についても、見直された方が良いのではないかと思います。