ショップレビューのご記入ありがとうございます。 ご注文完了のメールをお送りしたにもかかわらず、その後に欠品と大幅な遅延のご連絡をする形となってしまい、お客様を呆然とさせてしまったこと、弁解の余地もございません。心より深くお詫び申し上げます。 また、他のお客様への「想定不足」という言葉足らずな返信をご覧になり、不信感を抱かれたこともごもっともでございます。お客様のおっしゃる通り、実際に販売できる商品の数を登録し、その範囲内で販売するのがネットショップの基本であり、通常では決して起こり得ない事態でございました。 なぜ商品の数以上に販売してしまったのか、詳細なご説明が不足しておりましたので、この場をお借りして事情をお伝えさせてください。 当店では、一つの倉庫の在庫を、「複数の店舗」で共有・連動するシステムを導入しております。 通常は、いずれかの店舗で商品が売れたタイミングで、システムを通じて全店舗の在庫数が瞬時に引き落とされます。 しかしながら、今回の「トップエクステンション」の発売直後、私どものシステムの処理能力をはるかに超えるご注文が、複数店舗から「同時」かつ「一斉」に入ってしまいました。 その結果、在庫引き落としのシステム更新が追いつかず、実際の在庫がゼロになっているにもかかわらず、各店舗上では一瞬「在庫あり」と判定されてしまい、本来の在庫数を上回るご注文を受理してしまうという事象が発生いたしました。 内部のシステム事情とはいえ、事前の負荷想定が甘く、このような初歩的なトラブルを引き起こしてしまったのは私どもの完全な落ち度でございます。 「安いものには安いなりの理由がある」という大変厳しいお言葉も、現在の私どもの至らなさに対するものとして、スタッフ一同真摯に受け止めております。 お客様のご期待を裏切ってしまった事実は変えられませんが、 事前の在庫振り分けの見直しや、システム負荷対策など、運用方法を根本から改善する手配を進めております。 この度はお客様の信頼を損なう結果となってしまいましたが、いつか再び安心してお買い物をしていただけるショップになれるよう、基本に立ち返り、管理体制の強化に努めてまいります。 改めまして、この度は誠に申し訳ございませんでした。 別途メールにてご連絡させていただきましたので、ご確認いただけますと幸いです。

この度はレビューのご記載ありがとうございます。 「返品OK・満足保証」サービスのお申し込み期限につきまして、ご不便をおかけし、申し訳ございません。 本サービスにおいては、商品お届けから1週間以内を期限として設けさせていただいております。 しかしながら、ご使用をご検討される中で迷われた際や、商品に関するご不明点・ご相談がある場合は、ぜひ一度お問い合わせくださいませ。 状況に応じて、できる限り柔軟に対応させていただきます。 今回、いただいたご意見は社内でも共有し、より安心してご利用いただけるサービスづくりに活かしてまいります。 この度はLINEASTORIAのご利用ありがとうございました。

ショップレビューのご記入ありがとうございます。 弊社、土日祝とお休みをいただいており、ご確認が遅くなり申し訳ございません。 この度のご指摘に深く感謝申し上げます。 ご迷惑をおかけし、重ねてお詫び申し上げます。 いただいたご意見を真摯に受け止め、サービス向上のため改善に努めてまいります。 貴重なご意見、誠にありがとうございました。 その他、ご意見やご質問などございましたらお気軽にご相談くださいませ。