この度は、交換対応の際の返送方法やその後のご連絡により、 大変不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。 ご投函のご連絡まで頂いていたにもかかわらず、 確認のお願いの仕方が配慮に欠けており、 ご不信を招く結果となりましたことを重く受け止めております。 また、詳細にご状況をお知らせいただきありがとうございました。 ご指摘の通り、追跡のない返送方法では お客様にご不安やご負担をおかけしてしまうため、 今後の返送案内や確認方法を見直してまいります。 頂戴したご意見を真摯に受け止め、 再発防止に努めてまいります。何卒よろしくお願いいたします。