今まで貴社のサービスを使って満足していましたが、今回初めて2点の不満があります。
今回母の誕生日利用でしたので、メッセージを希望してましたが入力場所が非常に分かりずらいです。また用途がプレゼントおよびこの時期なのでクール便で依頼を希望していましたが、これも非常に分かりずらいです。
この時期商品を出荷してからお客様の手元に届くまで早くても18時間以上かかります。
常温発送であれば非常に高温状態になります。店舗側はトラブルになることをある程度認識されているのでクール便推奨及び注文さいに承諾レ点を求めていますが、お客にとっては配送途上の状況は分かりません。
今回は私は多少余裕があったので、メッセージ作成、クール便対応への変更が間に合いました。
曖昧な注文の仕組みがトラブルになりますので改善を求めます。
またクール便対応については、顧客(相手先)を悲しませないようにしてください。
よろしくお願い申し上げます。