最初に届いた商品は内蓋がついておらず、液漏れ・変色して使用できない状態でした。
同様の内容が以前からレビューに複数投稿されていたにもかかわらず、何の対策もされていないことにまず驚きました。
問い合わせた当初は「不良品ではないため交換できない」と言われ、謝罪もなく、とても誠実な対応とは思えませんでした。
ですが、再度強く伝えたところ、ようやく交換対応・返送不要という形での対応をしていただけました。
なお、発送前の商品は検品されていなかったのに、交換品には「検品済み」との対応。
最初からしっかり検品していれば、こちらが嫌な思いをすることも、二度手間になることもなかったと思います。
対応自体は最終的には丁寧でしたが、それに至るまでの過程には大きな不満が残りました。
今後の改善を強く望みます。