この度は当店をご利用いただきありがとうございます。 お届けいたしました商品につきまして、ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 今回の件につきましてメーカーへ確認いたしましたところ、極めて稀ではございますが、同様ににおいについてのお声をいただくことがあるとのことでございました。 メーカーの物流過程においてイタリアからの船便での輸送後、袋やダンボールに梱包された状態で保管・輸送されるため、通気性の悪い密閉された環境が続くことで、何らかのにおいが商品にこもってしまった可能性が考えられるとのことございました。 ペット用品ということもあり、においによりご不快な思いをおかけしたこと重ねてお詫び申し上げます。 お送りした商品につきまして他に何か不具合などはございませんでしょうか。 別途、メールをお送りさせていただきますのでご確認いただけますと幸いです。 この度はご迷惑をおかけし申し訳ございません。 何卒よろしくお願い申し上げます。

この度も当店をご利用いただきありがとうございます。 また、レビューのご投稿もいただきありがとうございます。 この度はお届けの際の梱包状態につきまして ご満足いただける状態でお送りできず申し訳ございません。 恐れ入ります。 どの時点で、穴を塞ぐ形でテープが貼られたかは、はっきりとは分かりかねますが、 当店からの発送時に同封物の入れ忘れや金具部分の干渉により穴が開き 一旦、開封しその箇所にテープを貼った可能性も考えられます。 誠に申し訳ございません。 お送りした商品に不具合はございませんでしょうか。 別途、メールをお送りさせていただきますので ご確認いただけますと幸いです。 この度はご迷惑をおかけし申し訳ございません。 何卒よろしくお願い申し上げます。