手紙の温かさと、実際の対応のギャップに驚きました。
商品と一緒に「不具合があれば遠慮なくご連絡ください」「今後の成長のためにどうぞよろしく」という、スタッフ一同からの大変心のこもった手紙が同梱されており、とても感動しました。普段なら多少の傷や穴は自分で直して使うタイプですが、その手紙に勇気をもらい、届いた商品の状態(アートパネル内のポスターの波うち・傷、クッションのカビのような黒い物・カビ臭)について問い合わせてみました。
しかし、サポートからの回答は「すべて仕様の範囲内で良品」「クッションのシミや匂いは、一度洗濯してみて下さい」というものでした。さらに「今回は特別対応として返品を受ける」というこちらに非があるかのような気持ちにさせられる返信が届き、あの手紙の温かさは一体何だったのだろうと、悲しくなりました。
結局、特別対応の返品はお断りし、商品は自分で手直しして大切に使うことにしました。
手紙に「どんな内容でもスタッフ全員1つ1つ読ませて頂いており励みとなっています」とありましたので、このリアルな一顧客の声が、手紙の言葉通りショップの「今後の成長」と「クオリティ向上」に活かされることを切に願っております。
同封されていた手紙の文章自体は素晴らしかったので、星1つにさせていただきます。