neroviolaさんのショップレビュー

(商品レビューと同内容を残しておきます)
別商品を購入する際に、送料無料ラインに合わせるために買い替え時のシャンプーを探していて選びました。
シャンプーについてのクチコミをネット上で確認してもそこそこ評価が高いですし、割と美容感度が高い人たちが選んでいる印象も持ったので。ただ、それと同時にパッケージの色が現行品ではないようにも見受けられて、一抹の不安もありました(現行品はシルバーパウチに紫ラベル)。
届いた品を見ても、白いパウチ越しに奇妙な固まり？気泡？得体の知れない粒状のものが見えて、パウチが透明ではないためどういう状態が判別できず、開封前にお店に連絡しようか迷いましたが…一か八かで詰め替えボトルに入れて使ってみました(ボトルに入れた状態は普通のシャンプー液に見える)。
そしたら、濯いでも濯いでもヌルヌルするし、もともと普段1日おきに洗髪していましたが毎日洗わなければならないほどベタベタになり、頭皮も何となくニオうようにもなり、クチコミで見かけた「サラサラになる」「さっぱり系」「頭が軽い」といった使用感とは真逆のコンディションに。原料の油分か何かが変性しているとしか思えません。
ひさびさに酷い商品を掴まされてしまいました。たぶん現行品であれば良い商品なのだと思います。在庫一掃でも販売できる状態のものと処分しなければならない状態のものを、きちんと見極めて商品管理・販売管理していただきたいです。

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問合せも発送も迅速に対応していただけました。

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楽天店で購入すると受注メールが来ません。発送後のメールのみです(直販サイトでは受注メールも発送メールもあり)。
あと発送は注文日の3,4日後なので、昨今の通販スピードに慣れているとのんびり牧歌的なお店のようです。

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7/30午前注文。取り寄せ商品が含まれており、7-10日程度で出荷となっていたのでお盆休みには間に合うなと思って注文したのに、今日進捗状況をWEB確認してみたらお届け予定日が [8/19-22頃] に変えられていました。遅れるなら遅れる旨を連絡してくれればまだ気持ちも落ち着きますが、何も連絡なくシレッと予定日を遅らせるのはかなり気分悪いです。ましてや、楽天の冠がついた店舗で。
こんなことしていると信頼性がどんどん落ちますよ。ただでさえ改悪に次ぐ改悪の連続で辟易しているというのに…。

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これまで2回購入しました。
こちらのお店は珍しく、購入した日の翌営業日もしくは翌々営業日に店舗確認済になります。そこから発送までは即日対応でスピーディーなのですが、前回も今回もなかなか確認済にならなくて不安になりました。
そういう時間の流れのお店なのだと理解したので、次回以降はゆったりした気持ちで待とうと思います。

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4/9購入して4/14配達、って出荷までのスピード感が遅すぎて呆れます。何のために楽天と組んでいるのか。。。
ビックカメラなら規模も大きいから在庫持ってるし、しっかり組織化されていて手元に届くまでのスピードも速いだろう、という信用が薄らぎました。

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購入後の問い合わせにも迅速で真摯にお応えいただき、不満点がありません。

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20％OFFクーポンにポイント高還元で大変お得に購入できました。発送も早かったです。
ただ、商品ページの画像や説明がかなり乏しく、ネット上で他店の商品情報などを探したり比較したりしてから購入したので時間と労力がかかりました。ネットで靴を買うのは消費者的に「賭け」みたいなところがあるので、もう少しその辺りのことをご理解の上で情報充実した商品ページを作っていただきたいです。

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店舗としての対応は良いと思います。
ただ、商品ページに「Roler」「Suite Innner」など英語表記のケアレスミスというか誤字が多く、気づく人がいないのか、気づいていても放置しているのか、どちらにせよ完成度に関しては未熟さのある印象を受けました。
揚げ足取りをしたいのではなく、(まだ欲しい商品もありますし)今後の運営に活かしていただきたくこの場を借りてお伝えします。

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6/27(Sun)13時半 注文、同日17時発送連絡、6/28(Mon)朝9時前配達、という素晴らしいスピード感で手元に届きました。梱包もしっかりしていて、Bランクスニーカーを購入しましたが使用感をほとんど感じさせないくらい綺麗にクリーニングされていました。良い買物でした。

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毎度発送が早く、アフターフォローもしっかりしていると感じます。今回は残念な買物でしたが、いい物があればまた利用したいと思うお店です。

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とにかくJCBカードも決済可になってほしい。

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全体的に良心的だと思っています。梱包も良いし送料無料ですし。
ただ、JCBカード利用不可なのが非常にマイナス。VISA/MASTERも持っていますが発行元が楽天ではないカードなのでポイントを損していまいます。
それと、クーポンありきの定価の値付けが消費者から見て不便極まりない。しかもアイテムごとのクーポンなので、お安く買うには1点ずつ決済しなければならず、同梱してもらえないようなので客もお店も双方が面倒だと思います。
せっかくいい商品を出しているのですから、もう少し販売方法考えてください。

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こちらでシャンプーを購入しただけで、自動的にロート製薬の何かに登録されてしまった模様。サンプルや試用品が送られるならまだしも、郵便DMとか迷惑でしかありません。消費者として「買う」「送る」で完結すれば十分です。

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あす楽で配送も早く、何より楽天の中では大型店の部類なのに手書き＆押し花のサンクスカードが添えられていました。びっくり。サンクスカードは印刷でも嬉しいものですが、しっかり筆跡のある手書きメッセージでした。味気ない買物体験になりがちなオンラインショッピングにおいて、とても温かい気持ちになれました。

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