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ろんたす2119 (20代/女性)  

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評価 3.67

購入者投稿日:2018年11月09日

品揃え:5
情報量:4
決済方法:4
スタッフの応対:3
梱包:3
配送:3

予約販売商品購入の為発送の早さはわかりませんが、商品自体はつくりもしっかりしていてかわいいです。
汚れがあったのでそちらの対応次第で「スタッフの対応」は判断したく普通にしておきます


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評価 3.33

購入者投稿日:2017年12月30日

品揃え:4
情報量:3
決済方法:4
スタッフの応対:1
梱包:5
配送:3

2017年12月13日購入。数年前に責任者様が変更されてから、連絡がつかない、配送が遅いなどのトラブルが多いです。
品揃えの良さからよく利用していましたが、前の責任者様の時は対応に不満を感じませんでした、寧ろ丁寧で良かったです。
配送が遅いと感じるようになってからは逆算して注文をしていました(急いでいるものはこのストアで取り扱っているものでも別のストアや実店舗で購入)。
使いなれているし、他のストアで扱っていない商品等を購入するときには便利なので。
今回は商品ページに配送まで10日ほど掛かる旨が記載された商品も購入した為、遅いことは最初は気にならず。
しかし合計金額が高すぎる気がして注文内容を確認すると誤って同じ商品を複数購入してしまっていたことが判明。
消耗品ですがさすがに5つは不要なので、該当商品と他にも何点かの商品を公式の問い合わせフォームからキャンセル依頼。
そこから数秒程で自動返信メールが届いたのでメールは確実に届いる様子。
しかし数日待っても連絡が返ってくることがなく、電話も掛けましたが繋がらず。何回掛けても、何分待ってもダメでした。
数日後、何故かキャンセル依頼した商品のなかの一つ入荷が遅延している為、商配送が遅延しているという旨のお詫びのメールが届きました。
手違いかと思いましたが、後日その商品が入荷できず、やむを得ずキャンセルさせていただくというメールが届き、29日には配送完了メールが届きました。
詳細を確認すると、キャンセル依頼した商品が入荷できなかった商品以外何一つキャンセルされていない内容での配送。
配送会社に確認すると営業所から配達に出てしまい、もうまもなく自宅に届いてしまいそうな状態でした。
届いてしまうと、このような連絡の全くつかない状態ではキャンセルも返品もできないのでは無いかと思い、営業所へ電話して事情を説明し、返送してもらう様手配させていただきました。
前回購入時も、配送先に実家の住所を入力してしまった為、配送される前に楽天の問い合わせフォームから連絡しましたが、スルーされ実家に届きました。
それを踏まえて公式の問い合わせフォームから連絡をしたのにも関わらずまたもやスルーされ、前述した様に電話も全く繋がらないとは。
今後、万が一返送料を請求されたりしないか、ストアが利用出来なくなるのではないかと不安です。


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