お客様、当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。 この度はご期待に沿えず、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。 まず、不良品の件につきまして、返品送料が高額になるため、誠に恐縮ながらお客様にて処分をお願いしておりました。その代わりとして、一部金額を返金させていただきました。もし、不良品の処分費用が高額になる場合は、その領収書をお送りいただければ、超過分を追加で返金させていただきます。ご理解を賜りますと幸いです。 また、お客様がご購入いただいた商品につきましては、仕様が2種類存在し、倉庫からはランダムで出荷される形となっております。今回お届けした仕様についても、機能面では最初にご購入いただいた商品と同等でございますので、ご安心してご利用いただければと存じます。 なお、新しい商品の仕様についてご不満がございました場合には、返品・返金の対応をさせていただく旨をご案内いたしましたが、ご返信をいただけておりません。もしお気に召さない場合は、どうぞご遠慮なくお知らせくださいませ。お客様にご満足いただけるよう最善を尽くしたいと考えております。 改めまして、この度の対応でご不快な思いをおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。お客様のご意見を真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。引き続き何かご不明な点やご要望がございましたら、どうぞお気軽にご連絡くださいませ。 今後とも当店をよろしくお願い申し上げます。 敬具 三九建設ショップ　店長