誠にありがとうございます。 お客様からのフィードバックは、私たちのサービス向上に大変重要です。 まず、日本語がないパッケージと取扱説明書につきましては、大変ご迷惑をお掛けしました。 当店では海外の商品も取り扱っているため、一部日本語のない商品もございます。 今後は商品の詳細情報に明記するなど、お客様がご理解しやすいよう改善して参ります。 また、商品の品質についても、商品の価格とのバランスを考慮しつつ高品質を追求するよう心がけていますが、今回のようなご意見をいただき、再度見直すべきであると感じております。今後は品質管理により一層努めます。 なお、商品の発送につきまして潰れた箱で届いてしまったとのこと、大変申し訳ありませんでした。発送業者への改善要求を含め、今後の梱包方法改善に努めます。 ご不満の点がございましたら、お気軽にお知らせください。 全てのお客様に満足いただけるサービスを提供できるよう、一層努力して参ります。 感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。