この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。 当店では商品のキズ、汚れ等の初期不良があった場合、商品の交換を承っております。 この度のキズ、汚れは初期不良かと存じます。 誠に申し訳ございません。 今後このようなことが起こらないよう、再発防止に努めてまいります。 後ほど、交換方法等のご案内をさせて頂きますので、大変お手数ではございますが、ご確認頂けると大変幸いでございます。 この度は誠に申し訳ございませんでした。 何卒宜しくお願い申し上げます。