この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。 カスタマーサポートと社内の連携がうまく取れておらず、ご返信させて頂いてると誤認してしまっておりました。 別途ご連絡させて頂いておりますので、大変恐れりますがご確認頂けますと幸いでございます。 認識のずれが起こってしまった原因を明らかにし、スタッフへ周知するとともに、オペレーションの改善に今後の再発の防止に努めさせて頂きます。 この度は大変申し訳ございませんでした。