お客様 この度は当店スタイリアの『冷感にゃんマットBig』をご購入いただき、誠にありがとうございました。 ｢薄かった｣とのことで、せっかく商品をご購入いただきましたのに、お客様のご期待に沿うことができず、大変申し訳ございませんでした。 また、お届けした段ボールが酷く破損していたとのこと。 ご不快な思いをおかけし申し訳ございません。 当店より配送業者へ商品を引き渡すまで、梱包材には問題がございませんでしたので、お客様のお手元に届きます途中で破損したものと思われます。 本日、配送業者にはこのようなお声がありましたことを、早速お伝えさせていただきました。 もし、破損した段ボールがまだお手元にあるようでしたら、お写真を撮って送っていただけましたら、もう少し詳細に配送業者へお話させていただけるかと存じます。 また、こちらの商品の送り状につきましては、段ボール天面の開け口に重ねて添付することで、力を入れてカッターをご使用された際、中の商品が切損する恐れがあること、またお客様のお名前が記載されている送り状にカッターを入れていただくのは申し訳ないとの考えより、段ボールの側面に添付させていただいておりました。 しかしながら今回、このようなお声をいただきましたことを機に、梱包方法等について再度社内にて検討させていただきたく存じます。 この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。