大変申し訳ございません。 お客様のご注文ですが、メーカーからの直送商品となっており、ご注文の商品の方は新品での配送となります。 そのため恐らく配送中の事故によるものかと思われます。 配送された際にお気づきの場合は受け取り拒否、または到着後にお気づきの場合はショップに連絡いただきましたら然るべき対応をさせていただきます。 今回はメーカーに連絡させていただき交換の手配をさせていただきます。 この度は大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。 何卒よろしくお願い申し上げます。