大変申し訳ございません。 こちらメーカーから入ってきている正規ルートの新品・未開封の商品ですのでそのような事が無いと思っておりましたが、今回の件がなぜ起きたのか原因の調査をさせていただきます。 恐れ入りますが、今既存の商品を全て新品物もと交換対応させていただけますでしょうか？迅速に対応させていただきます。 お電話の件に関しても申し訳ございません。 営業時間内で込み合っている場合繋がりにくい場合がございますのでお問い合わせからご連絡いただけますと確実にご対応させていただきますのでそちらの方もご利用いただけますと幸いです。 商品、サービス共に見直しさせていただきます。