お世話になっております。 ご連絡いただきありがとうございます。 せっかくご注文いただきましたのに、多大なご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございません。 再発送もしくは返金を承らせていただきます。 担当に確認いたしましたところ、恐らく輸送途中に衝撃を受けてしまいました。 この度は、当社の不手際によりお客様にご迷惑をお掛いたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 大変お手数ですが、お問い合わせもしくはメールにてご連絡頂ければ幸いです。 楽しみにお待ちいただいているお客様には、このような形でのご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 今後このようなことがないよう、 販売の際は十分に注意させていただきます。 何卒この度ばかりはご寛容願いたく伏してお願い申し上げます。