楽天ベラメルストアです。 椅子はプラスチック製の為、新品の場合パーツの噛み具合が少し硬い場合がございますので折りたたむとき、座面を床やテーブルの上に置いて、両手の親指を底面の穴に入れてOFF方向に回しながら中心円(写真の薄グレー色の部分)体重をかけて「カチッ」と音が出るまで親指を回してみて頂けるとロックがかかるようになると思います。 ロック掛けは少しコツが要りますが、使う回数が増えることにより徐々にロックがかかり易くなります。 お手数でございますが上記方法でお試しいただいて、それでもうまくロックがかからない場合は交換対応をさせて頂きますので、仰って頂けますと幸いです。 以上、ご不便おかけいたしますがどうぞ宜しくお願い致します。

楽天ベラメルストアです。 ご購入の商品が壊れてしまったこと、非常に残念に思っております。 仰るようにご利用の際は椅子の重力バランスが崩れないように、座る際は片側へ集中、又は傾けしないように留意して頂く方がより長くご利用頂けるようになると思います。 以上、引き続きどうぞ宜しくお願いいたします。

楽天ベラメルストアです。 当店の商品でハプニングが起きたことについてお詫び申し上げます。 椅子の展開後はしっかりロックがかかった状態(側面の凹凸部分がしっかり嵌った状態)でご利用頂けますと、突然椅子が縮むことは発生しないと思います。 また、椅子はプラスチック製の為、新品の場合パーツの噛み具合が少し硬い場合がございますので折りたたむとき、座面を床やテーブルの上に置いて、両手の親指を底面の穴に入れてOFF方向に回しながら中心円(椅子中心の小さい丸の部分)体重をかけて「カチッ」と音が出るまで親指を回してみて頂けるとロックがかかるようになると思います。 ロック掛けは少しコツが要りますが、使う回数が増えることにより徐々にロックがかかり易くなります。 商品の説明書の記載が不十分で使用についてのご理解が充分に得られなかったこと、本当に申し訳ございませんでした。 引き続き当店へのご愛顧をお願い申し上げます。

楽天ベラメルストアです。 ご購入の商品について貴重なご感想を書いていただきまして、誠にありがとうございます。 商品の至らぬ点については輸入元のメーカーに改善要望を提案いたしました。 今後お客様にご満足いただけるような商品の提供ができるように努めてまいります。 引き続き当店へのご愛顧をお願い申し上げます。

楽天ベラメルストアです。 商品の耐荷重問題については他のお客様からもお声をいただいておりまして、現在輸入元のメーカーに商品改良について提案を行っております。 本件、初期不良の対応として別途お客様へご連絡をさせて頂きましたので、ご返信いただけますと幸いです。 以上、ご不便おかけいたしますがどうぞ宜しくお願いいたします。

楽天ベラメルストアです。 この度はご購入の商品が初回で故障していたようですが、 初期不良で交換対応が可能ですが、お客様の購入記録を確認したところ 4月頃のご購入でしたので、非常に申し訳ございませんがもし当時故障時の写真等が ありましたら共有頂けますと対応を検討させて頂きたく存じます。 以上、ご不便おかけいたしますがどうぞ宜しくお願い致します。