お世話になっております EENOUR（イーノウ）の担当スタッフです。 この度は、弊社の商品をお買い上げいただき、誠にありがとうございます。また、商品到着後のご不便、ご心配をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 今回の破損に関しましては、運送業者である佐川急便の配送過程で生じたものと考えられます。弊社の包装は、厳しい品質検査を経ており、出庫前には必ず完璧な状態であることを確認しております。 お客様のお手元に万全な状態で商品をお届けできなかったことは、弊社としても誠に遺憾であり、運送業者に対して厳重に注意し、再発防止に努めてまいります。 また、商品の簡単な動作確認をしていただき、一応は動作するとのことですが、長期的にご使用いただく上での不安をお感じのことと存じます。弊社の商品は保証対象となっておりますので、万が一不具合が生じた場合は、交換や返金対応をさせていただきます。ご安心ください。 つきましては、商品の簡単な動作は確認できたとのことですが、現在のところ正常に使用できるかどうかもお知らせいただけますでしょうか？ もし商品に何らかの不具合が生じている場合は、速やかに代替品の手配をさせていただきますので、その旨をご連絡いただければと思います。 重ねて、ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。お客様にご満足いただける対応をさせていただきますので、何卒よろしくお願い申し上げます。