この度は当店の商品をご購入いただき、誠にありがとうございます。 また、お忙しい中、大変貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、 心より感謝申し上げます。 せっかくご期待をいただいたにもかかわらず、枕の高さや硬さ、梱包状態などでご不快な思いをおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。 特に「箱に穴が空いていた」「中古品のように感じられた」とのご指摘につきましては、当店としても看過できない重大な内容と受け止めております。 お手元の商品や梱包の状態について、詳細をお伺いできましたら、早急に原因の確認と対応をさせていただきたく存じます。 もし可能でしたら、カスタマーサポートまでご連絡をいただけますでしょうか。 誠心誠意、責任をもってご対応させていただきます。 また、枕の高さや使用感に関しても、体格やお好みに合わせた調整方法のご案内や、 より快適にお使いいただくためのご提案も可能です。 再度ご満足いただける形でご使用いただけるよう、全力でサポートいたします。 お客様からいただいたお声は、今後の商品改良および品質管理体制の見直しに活かしてまいります。 この度はご迷惑をおかけしましたことを、重ねて心よりお詫び申し上げます。