ご連絡ありがとうございます。 この度は、商品のニオイや粉っぽさにより、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 ご期待に沿えず大変申し訳ございません せっかくご購入いただいたにもかかわらず、ご使用開始時に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。 ・商品特性とニオイに関するご案内 お客様が感じられた「化学物質のような臭い」につきましては、製造過程で使用される素材特有のニオイが、梱包によりこもって発生することがございます。 このニオイの感じ方については、個人差（主観的要素）が大きく、 お客様にとって強く不快に感じられたこと、重ねてお詫び申し上げます。 この点につきましては、商品ページでも事前にご案内させていただいております通り、ご使用いただくうちに徐々に薄れていく性質のものであることをご理解いただけますと幸いです。 また、粉っぽいものは、製造工程で生じる細かな繊維のくずであり、品質上の問題はございません。 【特にご注意いただきたい点】 お客様がお試しになられた洗濯後の乾燥機のご使用は、熱によってニオイの成分が再び活性化し、より強く感じられる場合がございます。これは、ニオイが戻ったように感じられる主な原因の一つです。 【ニオイ軽減のための推奨方法】 お手数をおかけいたしますが、商品ページでも推奨しております通り、風通しの良い場所での「陰干し」や、水洗いと脱水を繰り返した後の「自然乾燥」をお試しいただくことで、ニオイの軽減につながるかと存じます。 また「なんとか我慢すれば使用できるので使えるところまで使いボロボロになったら捨てようと思います」というお言葉、商品の状態にもかかわらず前向きにご使用をご検討してくださるお心遣いに、心より感謝申し上げます。 お客様の率直なご感想は、今後の商品品質および情報提供の改善に向けた貴重な参考意見として承ります。 この度は、残念な経験となってしまい重ねてお詫び申し上げますとともに、 今後、より快適にお使いいただけるようになることを願っております。