まず問い合わせ対応の返信は遅いです。
2月20日注文。21日発送メール後全く到着せず3月2日に問い合わせると届け先不明で商品が店舗へ返送されているとのこと。調べると27日には店舗に到着していました。返送された商品をそのまま数日間放置していることにまずは不信感。その後再発送となったのですが送料は全額こちら持ちと連絡が来ました。こちらに不手際があったわけではなく配送表の記入間違いか配達員のミスかと思うので配送業者と話し合ってほしいと連絡しました。すると『確認すると、お客様の登録送付先の記入欄が正しくなかったため送り状発行が正常にできていませんでした。以降、市区町村には町名は入力をなさらないようお気を付けいただけると幸いです。』
とのこと。こちらのお店では5回目の注文で今までは普通に届いていました。こちらの登録にケチをつけるのなら今までの4回はなぜ届いたのか。そもそも楽天市場自体を20年近く利用しこんなことは初めてです。
私の初期登録が悪かったのなら謝りますが通常はこの登録でも問題なく届いています。当店でも4回の注文は届いてました。そもそも謝罪の言葉は一度もなくいつ再発送してもらえるのかもわからず発送後の連絡もなく。あまりにいい加減です。
トラブルあった際の対応でその店の本質が見えると思っているのでこちらのお店は星1つです。
何かあった際にこちらが意見しないとお店の都合の良いように運ぶ店だと思いました。もうこちらで購入することは今後ないでしょう。