他と比較検討して悩んでいる方は、コ●ラマットレス等の全額返品を謳っている別サービスをおすすめしたいです。
私のような納得いく返金をしてもらえない被害者がこれ以上に出ないよう、比較検討している方にここの製品購入はオススメできません。
30日フリートライアルの大きな見出しを見て、新居用に12万円超の購入をさせていただきました。レビューも見て、コ●ラマットレス・マニ●レックスと3つで悩んで比較検討もした中で、こちらの初めて名前を聞く一番高額品の購入の後押しをしてくれたのが大きく訴求されている「フリートライアル、返品・全額返金保証」の記載でした。
今までニ●リの安価なマットレスを使っていた私の家族でしたが、3週間ほど使った上で硬すぎて身体にあわず返品を申し入れ、受け取りに来てくれた運送会社をつかって返送たところ、
・トライアルなので1点のみの返品しか受付けない
・1点以上は送料は客側負担で、商品代の返金もできない
とのこと。
商品ページ外の、ショップとしての返品ポリシーのページに保証ルール記載はしているとの説明(確かに小さく目立たない記載あり)で、納得いかない旨を返信して全額返金を申し入れたところ、ショップより半ば一方的に返送料も差し引かれた金額の返金処理をする旨の連絡がありました。
125,640円ほどをお支払いし、全て期間内に返品手続きはしましたが57,280円だけ返金処理がされた結果となりました。(何も残らず、身体に合わず返品作業したストレスに7万円支払いました)
買い替えが必要なため何社かに事前確認したところ、同様サービス様の何社かは期間内であれば送料含めて全て返品・返金対応してくださるとのことで改めて比較検討し、コ●ラさんのフトンを購入させていただきました。
結構、使い心地も自分の好みでアレンジができてかなり良く、こちらの製品よりもお安かったので最初から有名なそちらを選ばなかった自身に後悔しかありません。
なお、何度も交渉して楽天側からも連絡していただくようにお願いしましたが、該当の消費者に不親切な返品説明は改善されておらず、当方へも差額の約70,000円の返金はされていないままです。
製品は人によって合う合わないあるかもしれませんが、ショップ側の対応にかなり不信感がありました。他の類似サービスさんではそんな対応はありませんでした。