品物が到着して、今日試着してみました。付けた時に重いなーと感じたのですが、それよりもパールの部分とチェーン部分の重さの違いでパールの部分が下に下がり首が絞まってきます。何時か直してみたのですが、暫くするとまたパールの部分が下がって首が絞まってきます。デザイン的に可愛いので購入を決めましたが、苦しくて付けていられません。このようにお問合せして、本日4日経過しましたが全く音沙汰なしです。返品したいのですが、どうしたら良いのですか？