この度は商品に不備があったということで誠に申し訳ございませんでした。 コメントの編集をご希望頂きましたので編集させて頂きます。 当店では基本的に商品に不備があった場合は商品を返品して頂いたのちに交換、返金の対応をさせていただいております。 今回、お客様は商品を廃棄してしまったということですので当店としても不備があった商品の実物を確認できておりませんが、可能な限り対応させて頂きたいということで返金処理をご提案させて頂きました。 ただ通販という形式上、汚れや不良をご自身で演出されてしまう等のいたずらが発生する場合もございますので、基本的にはご注文のキャンセルや返金を行う場合は必ず投稿頂いたレビューの削除をお願いしております。 また再発防止に向けて場合によってはお客様にメールやお電話で状況についてのヒアリングも行っております。 疑問点や警戒される点がある場合につきましても、お聞きいただければ必ずご説明させて頂いております。 ちなみに商品を廃棄された場合についての代替え発送は、いたずらの再発防止のため当店では対応できません。 そのためお客様につきましては返金処理をご提案させて頂いた次第でございます。 上記の内容も含めてご説明させていただきたかったのですが、ご連絡をご希望されないということで今回は十分な対応が出来なかったことをお詫び申し上げます。 このような状況下で一人でも多くのお客様に必要とされているマスクをご提供できたらと考えておりますが、不誠実な対応でマスクを販売しお客様に残念な思いをさせている店舗が存在することも確かです。 今後とも当店としても出来る限りの対応をさせていただけたらと思いますので何卒よろしくお願いします。