製品は大変良いです。しかしショップの対応があまりにも…だったので。 実は平安伸銅工業さんの製品は図らずとも我が家に沢山ありました。突っ張り収納等を調べると大概こちらの企業の製品が登場します。こちらで４製品目です。 私は日本の中堅・中小企業を応援するのが好きなので、それだけお世話になっているなら折角ならメーカーから買いたいと思い、調べた結果こちらの直営店を見つけました。 しかし届いてみると、４本の足の内の１つ、パイプの中にバリ？出っ張り？のようなものがあり、棒が奥まで入りません。１本の脚だけ長さが違うへんてこな形になってしまった為、交換をお願いしました。けれどメーカーだからなのか、本当に交換対応に不慣れでいらっしゃって…。 1.そもそも、メーカー直営なのに初めから不良品が届いてしまって少し残念。他の小売で買った３製品には不良品はありませんでした。 2.最初に上記の不良点を連絡した後、もう一点気になる箇所が出てきたので計２点の交換対応を依頼。けれどこちらの連絡をきちんと読んでないのか最初の一点だけで話が終わりそうだったので、慌てて再連絡。 3.「代替部品を送りました」との連絡だけあり佐川急便ですぐに届いたものの、配達員に非対面での対応をお願いした際に「は？交換があるはずなので非対面は無理ですけど？」と言われ私は混乱。ショップから何も事前連絡が無かったので。 4.3の件と代替部品を受け取れなかったことをこちらからお伝えすると、ショップから佐川に連絡してくれて普通に受け取れることに。改めて、不良部品を返却する必要があるのかどうか、その場合どのように対応すれば良いのか“こちらから”確認し「中に入っている伝票で返送してください」とのこと。そして今度こそ佐川から受け取る。 5.そして受け取って開封したら…伝票がない………。こちらから再三の連絡。どうやら伝票を入れ忘れた、らしい。 6.結局、佐川の着払い伝票なんて簡単に手に入らないので、着払い伝票の手に入りそうな他の配送業者を使い返送しました。 7.そして部品を返送したのに、佐川が「交換部品をまだ預かってない」と何度もやってくる。３回ぐらい催促されました。ショップにきちんと佐川と連絡を取り合ってくださいと２回ぐらい依頼して、ようやく来なくなりました。 購入からこのやり取りに３週間ぐらい？本当に疲れた…。追加購入は他店にしようか検討中