ご利用いただき、誠にありがとうございます。 お客様のご意見、ご不満や懸念について心からお詫び申し上げます。 お客様が購入された商品が期待した品質を満たせず、故障するという事態に陥ってしまい、当店としても本当に申し訳なく思っております。 お客様が信頼してご購入いただいた商品がこのような状態であるとのご指摘は、真摯に受け止めさせていただきます。 しかしながら、購入から1年以上経過した商品に関して、通常の保証期間を過ぎてしまっているため、ご対応が難しい状況でございました。 ご不満に思われたことについて誠に申し訳ございませんでしたが、何卒ご了承いただけましたら幸いです。 今回の件を含め、お客様の声を参考にサービスの向上を図って参ります。 今後ともより良いサービスを提供できるよう努めて参りますので、何卒よろしくお願い申し上げます。