この度は商品の配送に関しまして、ご不安な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。せっかくいつも当店をご利用いただいているにもかかわらず、このような状況となってしまい残念に思います。大切なワンちゃんのためにご購入いただいた商品が適切な状態でお届けできなかったこと、心よりお詫び申し上げます。 商品自体にはご満足いただけているとのことでありがたく存じますが、包装については改善すべき点があると認識しております。今後、このようなことが再発しないよう、包装と配送の仕組みについて関係部署と共有し、見直してまいります。 大切なお声をお寄せいただき、深く感謝申し上げます。今後も安心してお買い物を楽しんでいただけるよう努めてまいりますので、お気づきの点がございましたら、どうぞ遠慮なくお知らせくださいませ。