この度はHommieキッズカメラをご購入頂き誠にありがとうございます。 Good goods Shopカスタマーサポートです。 大変恐縮ですが、当件について誤解が生じたようです。 弊店のスタッフはお客様に対して「自己責任で解体してください」という言葉は使いません。 当時はおそらく「弊店の責任で解体を」とお客様に提案したのではないかと思いますが、 もし当時のメールがまだ残っているのであれば、スクショで送って頂けますでしょうか。こちらで確認させて頂きます。 もし本当にこのようなことがありましたら、該当スタッフが責任も持って謝る必要があると思っております。 この度は、弊店の商品にご満足頂けなかったことと、ご不快な思いをさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。 この件について改めてご説明させていただきます。 2023年5月23日にこちらの商品をご購入いただきまして、今日に至って1年近くが経ちましたため、製品自体の不具合かご使用による故障か原因が判明できない場合、 交換対応は致しかねます。修理対応のみとなります。 同じ充電器を使用して、1個だけ故障の場合は、充電以外の何か他の原因があるかもしれませんが、また、異なる扱いや、製品個体差のこともあります。ご購入から時間が経過した場合等は、判明することが困難です。 精密機器に付属した電池、液晶など、消耗品については保証に含まれないことが一般的です。 保証サービスは一般的に製品を正しく使用していて不具合が発生した場合に受けることができ、保証期間内で保証の対象範囲であれば無償修理等を受けることができるとされています。原因判明が難しい場合は、保証期間内でも修理するために必要な送料や修理サービス等の料金を購入者負担としている事業者もあります。 何卒ご理解のほどお願い申し上げます。 こちらも引き続き対応して参ります！ 当店ではお客様に安心して製品をご利用いただけるよう、サポート体制を整えておりますので、 もし商品ご使用中に何か問題などがございましたら、お気軽に弊店のアフターサービス：「goodgoodsshop@shop.rakuten.co.jp」までご連絡下さいませ。積極的に対応させていただきます！

この度はHommieキッズカメラをご購入頂き誠にありがとうございます。 Good goods Shopカスタマーサポートです。 お手数ですが、「首にかける紐を通す穴のところが割れた」を確認できる写真を送っていただけますでしょうか。 本件につきまして、別途、弊社カスタマーサポートよりご連絡させて頂きますので、お忙しい中誠に恐縮ではございますが、ご対応くださいますと幸いです。 当店ではお客様に安心して製品をご利用いただけるよう、サポート体制を整えておりますので、 もし商品ご使用中に何か問題などがございましたら、お気軽に弊店のアフターサービス：「goodgoodsshop@shop.rakuten.co.jp」までご連絡下さいませ。積極的に対応させていただきます！